四川品牌资产评估的价值点。在提出品牌资产之后不久， 在遥远的1993年，为品牌资产的概念贡献一个消费者视角，是非常有进步意义的。 “基于消费者的品牌资产”只是品牌营销在消费者对品牌的理解上产生的一种差异化效果。提出这个概念的目的，是让营销人从此更注重短期营销计划给品牌认知带来的长期影响。

　　换言之，为品牌资产的计量增加了一个消费者视角。并不是消费者视角下的品牌资产就是品牌资产的全部，还有“品牌认知”、“品牌美誉”概念涵盖的内容。

　　90年代起，从消费者调研的视角测量品牌资产，远比从财务视角测量要通行。如果这一切是因为前者更便于操作，也可以理解。但如果说是因为前者更科学更客观。这种观点，真不能认同啊。

　　消费者真的是上帝吗?消费者对品牌的理解是品牌资产中最重要的一块吗?

　　好在，对理论证伪，我们只要举出一个反例就可以了。

　　让我们对比两个概念：“消费者”(或客户、用户、顾客)与“利益相关者”(stakeholder)。对品牌来说，与其生死存亡或者发扬光大最相关的利益相关者来自三个群体：消费者、员工、股东或投资人。此外，还要考虑供应商与经销商(供应链上下游)、行业及行业组织、潜在员工、竞争对手、政府、社区、大众舆论及媒体、学术界与研究机构等等(Friedman & Miles, 2006)。近年，生态环境也加入在内。

　　利益相关者的概念不只把原来“消费者”概念的理论框架打开许多，而且给品牌管理带来不少实际意义。单就品牌资产评估说，相当多的品牌，在面向消费者之前，都有相当长的时间，只为员工、股东/投资人和极有限的圈子获知。在这段时间，品牌战略可能已经形成并且展露出价值。这段时间，不只是它们没有用户的问题。即使在当时能和全世界潜在用户解释它们的战略，绝大部分人也未必能从他们当下的知识和习惯中穿越出来点赞。苹果最成功的产品从不从市场调研中产生，就是出于“消费者无知论”的观点(Mui, 2011)。

　　所以，做品牌资产评估，第一层要考虑的，是调研应该主要参考专家还是消费者意见。至少，对于新创始品牌，以及偏专业的品牌，仅用消费者视角评估品牌资产，或者给消费者视角赋予过大的权重，只能带来偏颇的结果。